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TQM國家品質獎八大項

簡介

「國家品質獎」係參卓日本戴明獎、美國馬康巴力治(Malcom Balidge)品質獎所發展的一套表彰「卓越企業」之評獎制度,其核心價值及評審架構係由國內一群先進的學者及企業實踐家以上述獎項為基礎並參酌國內企業發展模式及最佳實踐案例(Best Practice)所共同發展而成。目前,全球已有超過70個國家採用類似的評審架構及獎項流程。國家品質獎之評審標準及核心價值即依據上述「卓越企業」架構來設計。其目的是為了推動我國所有的企業組織運用這份知識,來追求最佳的企業改善,以突顯每家企業的特質。


TQM評審項目

1.領導與經營理念

1.1經營理念與價值觀

1.2組織使命與願景

1.3高階經營層的領導能力

1.4全面品質文化的塑造

1.5社會責任


2.策略管理

2.1整體策略規劃

2.2經營模式

2.3策略執行與改進


3.研發與創新

3.1研發與創新策略及流程

3.2研發與創新的投入

3.3研發與創新成果衡量


4.顧客與市場發展

4.1產品(服務)與市場策略

4.2顧客與商情管理

4.3顧客關係管理


5.人力資源與知識管理

5.1人力資源規劃

5.2人力資源開發

5.3人力資源運用

5.4員工關係管理

5.5知識管理


6.資訊策略、應用與管理

6.1資訊策略規劃

6.2網路應用

6.3資訊應用


7.流程(過程)管理

7.1產品流程(過程)管理

7.2支援性活動管理

7.3跨組織關係管理


8.經營績效

8.1顧客滿意度

8.2市場發展績效

8.3財務績效

8.4人力資源發展績效

8.5資訊管理績效

8.6流程管理績效

8.7創新及核心競爭力績效

8.8社會評價(品質榮譽)

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